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搞好服務就是營銷力|營銷管理部開展“服務禮儀與業務效能提升”培訓

發布日期:2021-07-30  來源:本站  


 


本報訊  為進一步提高公司客服人員尤其是窗口工作人員的服務意識,最大程度提升服務效能,強化并傳達公司的文化理念,營銷管理部于2021年7月27日-28日組織了一場“服務禮儀與業務效能提升”培訓。

此次培訓主要是讓客服人員徹底改變“要我服務”為“我要服務”的積極心態,讓大家都有“我是公司主人翁意識,激發客服人員的內驅力。內容包含情緒管理與職業化素養修煉、服務形象與氣質塑造、服務接待及業務辦理規范化訓練、服務意識提升及流程訓練等六個方面。課堂上,通過現場互動問答教學、角色扮演、游戲互動、現場模擬訓練、體驗式分享等方式,使學習效果得到最大發揮。

“我又重新認識了我的工作,還可以這樣有意義!”參加完培訓,客服人員滿心歡喜地談論著自己的收獲。客服人員通過培訓對窗口服務工作有了新的認知,學習了解了著裝及妝容標準,熟練掌握了規范話術,掌握優雅的姿態訓練技能、得體的接待行為。

營業廳是客戶了解波隆的一個窗口,客服人員的職業素養、職業形象、行為舉止代表著公司形象,是提高雙效益,提升競爭力的需要。搞好服務就是營銷力,職業化就是競爭力。

(營銷管理部  許浪)

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